Reklamační řád – MojeParuka.cz

Tento reklamační řád upravuje postup zákazníka (dále jen „Kupující“) a provozovatele e-shopu MojeParuka.cz (dále jen „Prodávající“) při uplatnění práv z vadného plnění podle občanského zákoníku.

1. Kontakt pro reklamace

Prodávající / provozovatel e-shopu:
Moje Paruka
Slánská 1526
272 01 Kladno
E-mail: info@mojeparuka.cz
Telefon: 773 410 104

Zboží k reklamaci zasílejte výhradně na tuto adresu:
Moje Paruka
Slánská 1526
272 01 Kladno

Zásilky na dobírku nebudou převzaty.

2. Co lze reklamovat

Kupující může reklamovat zejména tyto vady:

• výrobní vadu zboží,
• vadu, která se projeví v průběhu běžného užívání,
• vadu, kvůli které zboží nelze používat způsobem, který je obvyklý.

Záruka se nevztahuje zejména na:

• běžné opotřebení zboží způsobené používáním,
• poškození vzniklá nesprávnou manipulací nebo použitím (např. nadměrná tepelná úprava, barvení, žehlení, trvalá ondulace u vlasových produktů),
• poškození chemickým ošetřením v rozporu s doporučením,
• vady vzniklé nedodržením pokynů k údržbě,
• úpravy provedené Kupujícím (střih, barvení, zkrácení délky, zásahy do lace/PU části apod.).

U paruk, topperů a dalších vlasových produktů je z hygienických důvodů nutné, aby bylo zboží čisté, suché a aby nebylo nevhodně upravováno (např. barvením, silnou tepelnou úpravou apod.).

3. Jak reklamaci uplatnit

Kupující je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co se vada objevila.

Postup reklamace:

1. Napište nám e-mail na info@mojeparuka.cz a uveďte:
   – číslo objednávky,
   – název produktu,
   – popis vady,
   – fotografie nebo krátké video vady (pokud je to možné).
2. Po potvrzení reklamace z naší strany zašlete zboží zpět na adresu:
   Moje Paruka, Slánská 1526, 272 01 Kladno
   
   Do balíčku přiložte:
   – kopii dokladu o nákupu,
   – krátký popis reklamované vady,
   – vaše kontaktní údaje a číslo bankovního účtu (pokud žádáte vrácení peněz).
3. Zboží musí být zasláno kompletní, čisté a suché, nejlépe v původním obalu nebo jiném vhodném balení.

Náklady na dopravu k Prodávajícímu hradí Kupující. Pokud je reklamace uznána, uhradíme vám přiměřené náklady na dopravu zpět.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci do 3 pracovních dnů od doručení zboží (bez započtení doby nutné k odbornému posouzení).

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne doručení zboží, pokud se nedohodneme jinak.

5. Způsob vyřízení reklamace

Pokud je reklamace uznána, může být vyřízena:

• opravou vady (pokud je to možné),
• výměnou za nový kus,
• výměnou za jiný produkt po dohodě s Kupujícím,
• poskytnutím přiměřené slevy,
• vrácením kupní ceny při odstoupení od smlouvy.

Pokud reklamace není uznána, zboží bude vráceno Kupujícímu spolu s odůvodněním.

6. Doporučení při převzetí zásilky

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat:

• neporušenost obalu,
• že zásilka není poškozena,
• že obsahuje správné zboží.

Při poškození zásilky doporučujeme ihned sepsat protokol s dopravcem.

7. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

V případě sporu se Kupující může obrátit na:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Web: www.coi.cz

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek e-shopu MojeParuka.cz a je veřejně dostupný na webových stránkách Prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat. Aktuální verze je vždy uvedena na webu MojeParuka.cz.